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Le réseau France Services compte près de 2.700 espaces répartis à travers le pays. Ils ont pour objectif d’accompagner les citoyens qui rencontrent des difficultés face à la dématérialisation des démarches administratives.
Rapprocher le service public des usagers. C’est la volonté principale de France Services, réseau d’accompagnement lancé il y a près de 5 ans par le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques et par l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Il existe environ 2.700 guichets de proximité sur l’ensemble du pays.
Les citoyens peuvent solliciter les guichets France Services pour obtenir un accompagnement concernant les partenaires nationaux :
• La Direction générale des finances publiques (DGFiP)
• L'agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
• Point-Justice
• La Poste
• France Travail
• La Caisse nationale des allocations familiales (Caf)
• L'assurance maladie (CPAM)
• L'assurance retraite
• La mutualité sociale agricole (MSA)
CHÈQUE ÉNERGIE, MAPRIMERENOV’ ET MAPRIMEADAPT’
Depuis janvier dernier, les conseillers France Services participent également à informer les usagers concernant la demande, l’obtention et l’utilisation du chèque énergie.
En effet, les citoyens peuvent désormais également obtenir un accompagnement sur les demandes deMaPrimeRenov’ et de MaPrimeAdapt’. "L’opérateur France Rénov’ fait ainsi son entrée dans le bouquet des opérateurs de France services", affirme le ministère de l’Économie.
ACCOMPAGNER, AIDER ET RÉSOUDRE
L’ensemble des conseillers France Services déployés dans les différents guichets du réseau ont reçu une formation "cohérente et commune à l’ensemble des espaces", détaille le site du Service Public. Ces derniers sont au service des citoyens pour leur proposer :
• Une aide sur les démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne...).
• Un accompagnement dans les procédures administratives du quotidien (déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité...).
• Une résolution des situations plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usager.
• Une mise à disposition et un accompagnement sur l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
TROUVER UN GUICHET FRANCE SERVICES PRÈS DE CHEZ SOI
Très concrètement, le réseau peut vous aider dans les démarches comme :
• Déclaration de revenus
• Demande d’aide (RSA, APL…)
• Recherche d’emploi
• Demande de remboursement de soin
• Établir un document d’identité
Pour trouver un accueil France Services près de chez vous, rendez-vous sur la cartographie du réseau. Vous pouvez faire une recherche en indiquant le nom de votre commune ou votre code postal.
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